OBCHODNÍ PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB LUMÍR-KRANIO
Poskytovatel: Bc. Lumír Chovanec
IČO: 61590100
Sídlo: Dětkovice 209, 798 04 Dětkovice
Telefon: 723 404 028
E-mail: lumir@lumir-kranio.cz
Web: https://lumir-kranio.cz/
Účinnost od: 1. října 2026
Verze: 2026-10-01-rev2026-10-02
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky” upravují podle § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník”, vzájemná práva a povinnosti mezi Bc. Lumírem Chovancem, IČO 61590100 (dále jen „Poskytovatel”, a osobou, která si objednává službu Poskytovatele (dále jen „Klient”.
2. Je-li Klient fyzickou osobou, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem, je spotřebitelem a použijí se na něj také příslušná ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.
3. Podmínky se vztahují na služby objednané prostřednictvím rezervačního systému, webových stránek, e-mailu, telefonu, SMS, osobní domluvy nebo jiným Poskytovatelem akceptovaným způsobem.
4. Konkrétní obsah služby, její délka, místo nebo způsob poskytnutí a případné zvláštní podmínky jsou uvedeny v aktuální nabídce Poskytovatele, rezervačním systému nebo v individuální dohodě s Klientem. Aktuální ceny služeb jsou zveřejněny v ceníku na https://lumir-kranio.cz/cenik/. Pro konkrétní objednávku je rozhodující cena potvrzená při jejím uzavření. Tyto údaje mají pro konkrétní objednávku přednost před obecnou úpravou těchto Podmínek, pokud nejsou v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů.
2. DRUHY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
1. Poskytovatel nabízí zejména individuální služby v těchto formách:
a) osobní práce na lehátku –individuální kraniosakrální a související vědomá práce s tělem v místě uvedeném u rezervace;
b) online individuální práce –individuální konzultace, vedení nebo jiná sjednaná práce poskytovaná prostřednictvím prostředků komunikace na dálku;
c) individuální práce s podporou koní –služba poskytovaná v místě určeném Poskytovatelem, jejíž součástí může být kontakt, pobyt nebo práce v prostředí s koňmi podle konkrétní nabídky a aktuálních podmínek.
2. Jednotlivé formy služeb se mohou lišit délkou, cenou, místem, způsobem objednání a organizačními či bezpečnostními požadavky.
3. Služby Poskytovatele nenahrazují lékařskou diagnostiku, zdravotní péči ani léčbu poskytovanou zdravotnickými pracovníky. Má-li Klient zdravotní obtíže nebo pochybnosti o vhodnosti účasti, je jeho odpovědností obrátit se na příslušného zdravotnického pracovníka.
4. U služby s podporou koní je Klient povinen respektovat bezpečnostní pokyny Poskytovatele a pravidla místa, kde služba probíhá. Kůň je živé zvíře a průběh služby může být z bezpečnostních, provozních, povětrnostních nebo jiných objektivních důvodů přizpůsoben, přerušen, přesunut nebo nahrazen jiným vhodným postupem. Poskytovatel může službu přerušit, pokud by pokračování nebylo bezpečné.
3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
1. Objednávkou Klient žádá o poskytnutí konkrétní služby za podmínek uvedených v nabídce a v těchto Podmínkách.
2. Smlouva o poskytnutí služby je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel objednávku nebo rezervaci Klientovi potvrdí, není-li v konkrétní nabídce výslovně uvedeno, že smlouva vzniká již dokončením rezervace.
3. Potvrzení může být provedeno prostřednictvím rezervačního systému, e-mailem, SMS, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.
4. Klient je povinen uvádět správné a úplné údaje potřebné k rezervaci a komunikaci. Změnu kontaktních údajů, která může ovlivnit sjednanou službu, oznámí bez zbytečného odkladu.
5. Před odesláním elektronické objednávky musí mít Klient možnost seznámit se s hlavními vlastnostmi služby, její cenou, způsobem platby, těmito Podmínkami a informacemi o právu na odstoupení od smlouvy, pokud se na danou smlouvu vztahuje.
6. Je-li rezervace prováděna prostřednictvím elektronického objednávkového rozhraní a objednávka zakládá povinnost zaplatit, musí být Klient před jejím dokončením zřetelně informován, že odesláním objednávky vzniká povinnost platby.
4. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. Aktuální ceny služeb jsou zveřejněny výhradně v ceníku na https://lumir-kranio.cz/cenik/. Tyto Podmínky konkrétní cenové částky neuvádějí. Pro konkrétní smlouvu je rozhodující cena a případná lokalita potvrzená při uzavření objednávky. Není-li uvedeno jinak, jde o konečnou cenu, kterou má Klient za službu uhradit.
2. Poskytovatel může ceny do budoucna měnit. Změna ceny nemá vliv na již uzavřenou smlouvu ani na řádně zakoupený Výhodný program dlouhodobé spolupráce po dobu jeho platnosti.
3. Podle dostupnosti u konkrétní služby lze platit zejména:
a) bankovním převodem, včetně úhrady prostřednictvím QR kódu, který obsahuje platební údaje pro bankovní převod;
b) prostřednictvím PayPal, je-li tento způsob u konkrétní objednávky nabídnut;
c) v hotovosti, je-li u konkrétní služby umožněna platba na místě;
d) čerpáním již uhrazeného Výhodného programu dlouhodobé spolupráce, pokud lze danou službu z tohoto balíčku čerpat.
4. QR kód je pouze technickým prostředkem pro zadání bankovního převodu; za okamžik úhrady se považuje připsání částky na účet Poskytovatele, není-li dohodnuto jinak.
5. U PayPal platby se za okamžik úhrady považuje potvrzení úspěšné transakce poskytovatelem platební služby.
6. Není-li v nabídce nebo potvrzení rezervace stanoveno jinak, jednorázová služba může být uhrazena předem nebo v hotovosti na místě. Poskytovatel může u konkrétní služby vyžadovat platbu předem; tato skutečnost musí být Klientovi sdělena před uzavřením smlouvy.
7. Výhodný program dlouhodobé spolupráce se hradí vždy předem.
8. Poskytovatel vystaví doklad o zaplacení nebo jiný účetní doklad v rozsahu stanoveném právními předpisy.
5. VÝHODNÝ PROGRAM DLOUHODOBÉ SPOLUPRÁCE
1. Výhodný program dlouhodobé spolupráce představuje šest individuálních setkání pro průběžnou péči a práci v procesu kontinuity za zvýhodněnou cenu. Aktuální cena programu podle zvolené lokality je uvedena v ceníku na https://lumir-kranio.cz/cenik/. Pro konkrétní smlouvu je rozhodující cena a lokalita potvrzená při uzavření objednávky.
2. Program vzniká úplným zaplacením jeho ceny a je platný 6 měsíců ode dne úhrady.
3. Podmínkou využití zvýhodněné ceny programu je úhrada celé ceny předem.
4. Program lze čerpat pouze na ty druhy individuálních služeb, u nichž Poskytovatel výslovně uvádí možnost čerpání z programu. Konkrétní místo nebo forma služby sama o sobě nemění cenu již zakoupeného programu, pokud byla pro danou službu možnost jeho použití potvrzena.
5. Jednotlivé termíny v rámci programu se rezervují podle aktuální dostupnosti Poskytovatele. Zakoupení balíčku nezaručuje dostupnost konkrétního požadovaného dne nebo času.
6. Storno jednotlivého termínu čerpaného z programu se řídí článkem 7 těchto Podmínek.
7. Po uplynutí doby platnosti zaniká právo čerpat nevyužitá sezení, ledaže Poskytovatel před uplynutím platnosti z vážných důvodů písemně potvrdí její prodloužení. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.
8. Program je určen konkrétnímu Klientovi a není bez předchozí dohody s Poskytovatelem převoditelný na jinou osobu.
6. MÍSTO A ZPŮSOB POSKYTNUTÍ SLUŽBY
1. Osobní služba se poskytuje na místě uvedeném v rezervaci nebo potvrzení Poskytovatele.
2. Online služba se poskytuje prostřednictvím předem dohodnutého komunikačního prostředku. Klient odpovídá za funkční zařízení, internetové připojení a přiměřeně klidné a bezpečné prostředí na své straně.
3. Služba s podporou koní se poskytuje na místě určeném Poskytovatelem. Klient je povinen zvolit oblečení a obuv přiměřené pobytu v daném prostředí a řídit se bezpečnostními pokyny.
4. Klient se dostaví nebo připojí včas. Pozdní příchod nebo připojení Klienta nemusí vést k prodloužení sjednaného času služby, pokud by tím byla narušena navazující rezervace nebo provoz.
7. ZRUŠENÍ REZERVACE A STORNO PODMÍNKY
1. Klient může rezervaci zrušit prostřednictvím rezervačního systému, e-mailem, SMS nebo jiným prokazatelným způsobem, který Poskytovatel umožňuje.
2. Není-li u konkrétní služby předem sjednáno jinak, při zrušení termínu z důvodu na straně Klienta platí:
a) 48 hodin a více před sjednaným začátkem: bez storno poplatku; uhrazená cena se vrací v plné výši nebo se v plném rozsahu obnoví čerpání z programu;
b) 24 hodin až méně než 48 hodin před sjednaným začátkem: storno poplatek činí 50 % ceny rezervované služby; z uhrazené ceny se vrací 50 %, případně se do programu obnoví 50 % hodnoty čerpaného sezení;
c) méně než 24 hodin před sjednaným začátkem nebo při nedostavení se bez včasného zrušení: storno poplatek činí 100 % ceny rezervované služby; uhrazená cena se nevrací a sezení čerpané z programu se považuje za vyčerpané.
3. Storno podmínky podle tohoto článku představují smluvní pravidla pro zrušení již rezervovaného termínu. Neomezují zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy v případech, kdy mu takové právo podle právních předpisů náleží.
4. Poskytovatel může v odůvodněném individuálním případě storno poplatek snížit nebo prominout; na takový postup však nevzniká právní nárok.
5. Zruší-li termín Poskytovatel, nabídne Klientovi náhradní termín. Nevyhovuje-li náhradní termín nebo není-li možné službu poskytnout v přiměřené době, vrátí Poskytovatel uhrazenou cenu za zrušenou službu v plné výši, případně obnoví příslušné čerpání z programu.
6. U služby s podporou koní může být termín z bezpečnostních, zdravotních, povětrnostních nebo provozních důvodů změněn i krátce před jeho začátkem. V takovém případě se postupuje podle předchozího odstavce a Klientovi se neúčtuje storno poplatek z důvodu zrušení na straně Poskytovatele.
8. VRÁCENÍ PLATEB
1. Vznikne-li Klientovi podle těchto Podmínek nebo zákona právo na vrácení peněžních prostředků, Poskytovatel je vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě vyžadované právními předpisy; u smluvního storna standardně do 14 dnů.
2. Peněžní prostředky se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou na jiném způsobu a pokud tím Klientovi nevzniknou další náklady.
3. U hotovostní platby lze vratku provést v hotovosti nebo po dohodě bankovním převodem.
4. U platby přes PayPal může být vratka provedena prostřednictvím PayPal, pokud tomu nebrání technická nebo právní překážka. Zákonná práva spotřebitele na vrácení částky tím nejsou dotčena.
5. Je-li smlouva nebo program oprávněně zrušen pouze zčásti, vrací se pouze částka odpovídající nečerpanému plnění po zohlednění částky, kterou je Klient podle zákona nebo těchto Podmínek povinen uhradit.
9. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY UZAVŘENÉ NA DÁLKU NEBO MIMO OBCHODNÍ PROSTORY
1. Je-li Klient spotřebitelem a smlouva byla uzavřena prostřednictvím internetu, telefonu, e-mailu nebo jiným prostředkem komunikace na dálku, má zásadně právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví výjimku.
2. Má-li být služba na výslovnou žádost Klienta zahájena před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, Klient žádá o zahájení plnění před uplynutím této lhůty. Odstoupí-li následně od smlouvy před úplným poskytnutím služby, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
3. Byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká, právo na odstoupení po úplném poskytnutí služby zaniká.
4. U smluv, u nichž zákon právo na odstoupení výslovně vylučuje, se 14denní právo na odstoupení neuplatní. Posouzení se provádí podle povahy konkrétní objednané služby a zákonné úpravy účinné v době uzavření smlouvy.
5. Zakoupení Výhodného programu dlouhodobé spolupráce na dálku je samostatnou smlouvou. Není-li dána zákonná výjimka, může spotřebitel ve 14denní lhůtě odstoupit i od této smlouvy. Pokud na jeho výslovnou žádost již začalo čerpání programu, vypořádání se provede podle zákonných pravidel pro již poskytnutou část služby.
6. Odstoupení lze zaslat zejména e-mailem na lumir@lumir-kranio.cz nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele. Pro dodržení lhůty postačí odstoupení ve lhůtě prokazatelně odeslat.
7. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto Podmínek, není to však jeho povinnost.
10. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
1. Poskytovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v rozsahu a kvalitě, které byly sjednány, a v souladu s právními předpisy.
2. Má-li Klient za to, že služba nebyla poskytnuta řádně, může u Poskytovatele uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci). Doporučuje se reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady; tím nejsou zkrácena zákonná práva Klienta ani zákonné lhůty.
3. Reklamaci lze uplatnit zejména e-mailem na lumir@lumir-kranio.cz nebo písemně na adrese sídla Poskytovatele. Z reklamace by mělo být patrné, kdo ji uplatňuje, jaké služby se týká, v čem je spatřována vada a jaké řešení Klient požaduje.
4. Je-li Klient spotřebitelem, Poskytovatel reklamaci přijme, vydá o jejím uplatnění potvrzení v rozsahu vyžadovaném zákonem a vyřídí ji včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Klientem nedohodne na delší lhůtě v případech, kdy to zákon umožňuje.
5. Podle povahy oprávněné reklamace může přicházet v úvahu zejména náprava, přiměřená sleva, opakované poskytnutí služby, je-li to možné a přiměřené, nebo vrácení ceny, stanoví-li tak zákon nebo dohoda stran.
11. SPECIFICKÉ PODMÍNKY ONLINE SLUŽEB
1. Klient je před online službou povinen zajistit technické podmínky umožňující spojení.
2. Dojde-li k technickému výpadku na straně Poskytovatele, který podstatně znemožní službu, strany se přednostně dohodnou na pokračování, náhradním termínu nebo přiměřeném vypořádání ceny.
3. Dojde-li k výpadku na straně Klienta, Poskytovatel se podle možností pokusí o obnovení spojení. Není-li to možné, posoudí se další postup s ohledem na délku a příčinu výpadku; tím nejsou dotčena práva spotřebitele.
4. Bez výslovné dohody se online setkání nenahrává.
12. BEZPEČNOST A ODPOVĚDNOST KLIENTA PŘI PRÁCI S PODPOROU KONÍ
1. Klient bere na vědomí, že kontakt s koňmi a pobyt v jejich prostředí je spojen s přirozenými riziky vyplývajícími z chování živých zvířat a z charakteru venkovního nebo hospodářského prostředí.
2. Poskytovatel je povinen postupovat s přiměřenou odbornou a bezpečnostní péčí. Tím není dotčena zákonná odpovědnost Poskytovatele, kterou nelze těmito Podmínkami vyloučit nebo omezit.
3. Klient je povinen dodržovat pokyny Poskytovatele, nevstupovat bez pokynu do prostor určených zvířatům a bez souhlasu Poskytovatele s koňmi nemanipulovat.
4. Klient předem upozorní na okolnosti, které jsou zjevně významné pro bezpečný průběh sjednané služby, zejména na omezení pohybu, výrazný strach z koní nebo jinou skutečnost, která může vyžadovat organizační úpravu. Poskytovatel nevyžaduje sdělování zdravotních údajů, které nejsou pro bezpečné poskytnutí konkrétní služby nezbytné.
13. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
1. Osobní údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu a pro účely potřebné pro objednání, poskytnutí a vyúčtování služeb, komunikaci, plnění právních povinností a ochranu oprávněných právních nároků, případně na základě jiného zákonného právního titulu.
2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, době uchování, příjemcích údajů a právech subjektu údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Informace o zpracování osobních údajů / Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném na webu Poskytovatele.
3. Pro platby a rezervace mohou být podle zvoleného způsobu použiti externí poskytovatelé rezervačních, bankovních nebo platebních služeb, kteří zpracovávají údaje podle vlastního právního postavení a příslušných smluvních podmínek.
4. Klient by prostřednictvím běžného rezervačního formuláře, e-mailu ani platební poznámky neměl bez potřeby zasílat podrobné údaje o svém zdravotním stavu.
14. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
1. Dojde-li mezi Poskytovatelem a Klientem-spotřebitelem ke spotřebitelskému sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu příslušnému subjektu.
2. Pro běžné spotřebitelské spory z těchto služeb je příslušným subjektem:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát –oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
3. Evropská platforma pro řešení sporů on-line (ODR), na kterou odkazovala předchozí verze Podmínek, byla ukončena; odkaz na ni proto tyto Podmínky již neobsahují.
15. KOMUNIKACE A DORUČOVÁNÍ
1. Pro běžnou komunikaci lze použít kontaktní údaje uvedené v těchto Podmínkách a kontaktní údaje Klienta uvedené při objednávce.
2. Klient odpovídá za správnost jím uvedených kontaktních údajů.
3. Důležitá sdělení týkající se změny nebo zrušení termínu je vhodné učinit způsobem, který umožňuje jejich zpětné doložení.
16. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky. Je-li Klient spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení práva, která se na něj použijí podle příslušných kolizních pravidel.
2. Poskytovatel může tyto Podmínky do budoucna měnit. Pro konkrétní smlouvu je rozhodné znění účinné v okamžiku jejího uzavření, pokud právní předpis nebo dohoda stran nestanoví jinak.
3. Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení. Namísto dotčeného ustanovení se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce přibližuje a kterou nelze smluvně vyloučit.
4. Tyto Podmínky jsou dostupné na webových stránkách Poskytovatele a Klientovi mají být před uzavřením smlouvy zpřístupněny způsobem umožňujícím jejich uložení a reprodukci, vyžaduje-li to právní předpis.
5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. října 2026 a jsou určeny pro novou koncepci webu a nabídky služeb Lumír-Kranio. Pro smlouvy a rezervace uzavřené před tímto datem se použije znění obchodních podmínek účinné v době jejich uzavření. Dosavadní podmínky zůstávají do 30. září 2026 použitelné pro stávající web a dosavadní nabídku.
PŘÍLOHA 1 –VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(Vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy a zákonné právo na odstoupení se na danou smlouvu vztahuje.)
Adresát:
Bc. Lumír Chovanec
Dětkovice 209, 798 04 Dětkovice
E-mail: lumir@lumir-kranio.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby / od smlouvy o Výhodném programu dlouhodobé spolupráce:
…………………………………………………………………………
Datum objednání / uzavření smlouvy:
…………………………………………………………………………
Jméno a příjmení spotřebitele:
…………………………………………………………………………
Adresa spotřebitele:
…………………………………………………………………………
E-mail / telefon pro identifikaci rezervace:
…………………………………………………………………………
Datum:
…………………………………………………………………………
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě):
…………………………………………………………………………